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可能是文档版本过高，你可以安装一个更新的版本WORD软件。
不知道你学校的流程，我们学校是答辩通过后，需要修改的论文，得自己查一遍再给学校
全都包括在内，只要被查重系统收录的内容都会被检索到，除了你说的已收录论文、期刊杂志、书籍外，查重系统通常还有个网络库，在互联网能搜到的内容都有可能被检测出重复，所以大家不要想着在网上抄一抄就能通过了。
可以尝试电脑操作下，可能使用人数较多，系统崩溃。